Dienen Und Leisten - Welcome To Service Science —— Eine Kompendium für Studium und Praxis

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ISBN: 9783486597301 出版年：2012 页码：162 Hofstetter, Helmut Oldenbourg Wissenschaftsverlag

Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für Dienen und Leisten auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.